Dəstək və prioritetlər
Hadisələri prioritetə görə bölürük (P1/P2/P3) və kritik hallar üçün növbə saxlayırıq. Dəqiq cavab vaxtları müqavilə ilə razılaşdırılır — yoxlanılmamış 99.99% kimi rəqəmlər vermirik.
Prioritetlər
Kritik
Server və ya xidmət tam dayanıb / əlçatmazdır.
Ən yüksək prioritet — növbədəki mühəndis dərhal cəlb olunur
Yüksək
Mühüm funksionallıq pozulub, amma iş davam edir.
Növbədə birinci sırada — iş axını pozulmadan aparılır
Normal
Sual, kiçik problem və ya planlı tapşırıq.
Planlı qaydada, müraciət ardıcıllığı ilə
Dürüst izah
Növbə o deməkdir ki, kritik hadisə həmişə canlı mühəndisə çatır. Bu, hər sualın bir saniyəyə həll olunması demək deyil. Real cavab vaxtlarını ölçdükcə açıq şəkildə yeniləyəcəyik.
Öz monitorinq ölçmələrimiz olmadan uptime faizi (məsələn, 99.99%) vəd etmirik.
Tez-tez verilən suallar
Uptime zəmanətiniz nədir?
Konkret uptime faizini yalnız real monitorinq və ölçmə ilə əsaslandıra bildikdə göstərəcəyik. İndi yoxlanılmamış rəqəm vermirik.
P1 nədir?
P1 — kritik hadisə: server və ya xidmət tam dayanıb. Belə hallarda müraciət dərhal növbədəki mühəndisə yönləndirilir.
Tapşırığınıza uyğun serveri birlikdə seçək
Kataloqa baxın və ya mühəndisə yazın — konfiqurasiyanı yükünüzə görə seçək. Heç bir öhdəlik yoxdur.